Văn hóa không nằm trên tường, nó nằm trong hành động

Rất nhiều công ty in giá trị cốt lõi lên tường thật đẹp, rồi để nó nằm yên ở đó. Nhưng văn hóa doanh nghiệp thật sự không nằm trên tường — nó nằm trong hành động của con người mỗi ngày, nhất là khi không ai nhìn.

Tôi là Mai Hoàng — Mai Tiến Tần, người sáng lập VINATAT với 19 thương hiệu. Sau nhiều năm xây đội ngũ ở cả ba miền, tôi hiểu ra: văn hóa doanh nghiệp không phải thứ để treo, mà là thứ để sống.

Vì sao khẩu hiệu treo tường thường vô nghĩa

Khi nhân viên thấy lãnh đạo nói một đằng làm một nẻo, mọi khẩu hiệu trên tường lập tức trở thành trò cười. Bạn không thể dán chữ “Chính trực” lên tường rồi khất lương, hứa suông với khách. Nhân viên không nghe điều bạn nói; họ nhìn điều bạn làm. Đó là lý do văn hóa doanh nghiệp không được quyết định bởi bảng giá trị, mà bởi hành vi thật.

Văn hóa doanh nghiệp là hành động lặp lại của người lãnh đạo

Văn hóa chính là những gì được lặp đi lặp lại và được cho phép tồn tại. Điều bạn khen thưởng, điều bạn bỏ qua, điều bạn xử lý — tất cả dạy cho đội ngũ biết “ở đây mình sống thế nào”. Người lãnh đạo là tấm gương lớn nhất: bạn đi trễ, cả công ty sẽ coi đúng giờ là chuyện nhỏ. Bạn tử tế với khách, sự tử tế sẽ lan ra.

Cách xây một văn hóa doanh nghiệp sống

• Làm gương trước: đừng đòi hỏi điều bạn không tự làm.
• Khen đúng hành vi: tôn vinh những người sống đúng giá trị, không chỉ người đạt doanh số.
• Kể chuyện thật: mỗi câu chuyện về một nhân viên làm đúng giá trị đáng giá hơn mười tấm poster.
• Nhất quán khi khó: văn hóa lộ rõ nhất lúc khủng hoảng, không phải lúc thuận buồm.

Tại VINATAT, chúng tôi vận hành theo mô hình co-staff và co-space — dùng chung người, chung không gian giữa nhiều thương hiệu. Mô hình đó chỉ chạy được khi văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh để mọi người tin nhau và cùng giữ chuẩn mực, chứ không phải nhờ nội quy dán tường.

Nếu muốn thay đổi văn hóa doanh nghiệp của mình, đừng bắt đầu bằng việc đổi khẩu hiệu. Hãy bắt đầu bằng việc đổi hành động — của chính bạn, ngay hôm nay.

Bài viết liên quan

• Đầu tư kinh doanh du lịch với 200-300 triệu: nên tự mở hay đứng trên vai người khổng lồ?
• Mở rộng công ty du lịch nhỏ: Vì sao cày mãi vẫn không lớn nổi?
• Khởi nghiệp một người: tự do hay cô đơn?