Bí Quyết Thiết Kế Chuyến Đi Gia Đình Cả Nhà Nhớ Cả Đời

Bí quyết thiết kế một chuyến đi gia đình mà cả nhà nhớ cả đời — tôi học từ một nhà máy bia

Chào anh chị, tôi là Mai Hoàng — Mai Tiến Tần, Chủ tịch Tập đoàn VINATAT.

Sau gần hai mươi năm làm tour và đặt chân tới hơn 30 quốc gia, tôi rút ra một sự thật hơi phũ: phần lớn các chuyến đi gia đình bị quên rất nhanh.

Không phải vì điểm đến không đẹp. Mà vì chúng được “đi” chứ không được “thiết kế”. Cả nhà chạy theo một lịch trình, tick hết các điểm, chụp đủ các ảnh, rồi về. Vài tháng sau hỏi lại, chẳng ai nhớ rõ điều gì ngoài việc “mệt”.

Hôm nay tôi chia sẻ với anh chị cách thiết kế một chuyến đi mà cả nhà nhớ cả đời. Đây là những nguyên tắc tôi đúc ra từ nghề, và đặc biệt từ một bài học để đời ở một nhà máy bia bên Châu Âu.

Bài học từ nhà máy Heineken

Trong một chuyến dẫn đoàn ở Châu Âu, tôi vào tham quan nhà máy Heineken. Tôi tưởng chỉ là đi xem nấu bia. Hóa ra đó là một bài học thiết kế trải nghiệm hoàn hảo.

Họ không cho tôi xem. Họ cho tôi sống trong câu chuyện. Tôi được xếp hàng, được đi giữa những buồng gỗ sồi như đang đứng trong lòng mẻ bia, có mùi, có ánh sáng, có âm thanh đánh thẳng vào cảm xúc. Và đến cuối, họ trao cho tôi một chai bia in đúng tên tôi.

Tôi bật ra một chữ: “Wow.”

Khoảnh khắc đó tôi hiểu ra công thức của một trải nghiệm đáng nhớ. Và nó áp dụng được cho đúng chuyến đi của gia đình anh chị. Đây là cách.

Nguyên tắc 1: Đặt một “cảm xúc đích”, đừng đặt một “danh sách điểm”

Phần lớn mọi người lên kế hoạch bằng cách liệt kê: đi chỗ này, chỗ kia, chỗ nọ. Sai ngay từ đầu.

Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: chuyến này mình muốn cả nhà CẢM THẤY gì? Muốn các con thấy gắn bó với ông bà hơn? Muốn vợ chồng có lại khoảng thời gian thảnh thơi đã lâu không có? Muốn bố mẹ già được một lần thấy tuyết?

Khi đã có “cảm xúc đích”, mọi lựa chọn điểm đến, lịch trình, nhịp đi đều phục vụ nó. Heineken không cho tôi xem cho đủ — họ thiết kế mọi thứ quanh một cảm giác “wow”. Anh chị cũng nên vậy.

Nguyên tắc 2: Bớt điểm đi, để có chỗ cho khoảnh khắc

Đây là sai lầm tôi thấy nhiều nhất: nhồi nhét. Bốn ngày mà mười điểm. Kết quả là cả nhà chạy như chạy giặc, không ai kịp cảm gì.

Khoảnh khắc đáng nhớ không xảy ra khi ta vội. Nó xảy ra trong những khoảng trống: lúc cả nhà ngồi lại ăn một bữa thong thả, lúc lũ trẻ nô đùa ở một quảng trường, lúc ông bà kể một câu chuyện cũ vì khung cảnh gợi nhớ.

Hãy dũng cảm bỏ bớt điểm. Ít hơn mà sâu, hơn nhiều mà hời hợt.

Nguyên tắc 3: Đánh thức nhiều giác quan, đừng chỉ chụp ảnh

Heineken thắng vì họ chạm vào mùi, vào âm thanh, vào xúc giác — chứ không chỉ vào mắt.

Chuyến đi của anh chị cũng vậy. Đừng chỉ săn ảnh đẹp. Hãy chủ động cho cả nhà nếm một món đặc sản chỉ nơi đó mới có, nghe một loại nhạc bản địa, chạm tay vào một thứ thật. Ký ức gắn với mùi vị và âm thanh thì ở lại lâu hơn ký ức gắn với một tấm hình rất nhiều.

Nguyên tắc 4: Thiết kế một “khoảnh khắc wow” được chuẩn bị trước

Cái chai bia in tên tôi không phải tình cờ. Nó được thiết kế để tạo cú “wow” ở cuối.

Trong chuyến đi gia đình, anh chị hoàn toàn có thể tự tạo một khoảnh khắc như thế: một bữa tối bất ngờ mừng kỷ niệm của ông bà, một món quà nhỏ dành cho con đúng nơi nó mơ ước được đến, một lời cảm ơn cả nhà nói với nhau giữa khung cảnh đẹp nhất chuyến đi. Một khoảnh khắc được chuẩn bị có chủ đích sẽ thành cái neo ký ức cho cả hành trình.

Nguyên tắc 5: Cất điện thoại, ít nhất mỗi ngày một lần

Tôi nói thẳng: kẻ thù lớn nhất của một chuyến đi gắn kết là cái điện thoại.

Hãy thỏa thuận với cả nhà một quy ước nhỏ: mỗi ngày có ít nhất một quãng — thường là bữa tối — không ai dùng điện thoại. Chỉ nhìn nhau, nói chuyện với nhau. Anh chị sẽ ngạc nhiên vì những gì cả nhà chia sẻ trong những khoảng đó.

Khi nào nên để người khác thiết kế giúp

Năm nguyên tắc trên anh chị tự làm được. Nhưng tôi cũng nói thật: thiết kế một trải nghiệm trọn vẹn, nhất là ở một đất nước xa lạ, cần thời gian và kinh nghiệm thực địa mà không phải gia đình nào cũng có.

Đó đúng là việc tôi và đội ngũ VINATAT làm mỗi ngày. Chúng tôi không xếp lịch cho đủ điểm. Chúng tôi ngồi xuống hỏi anh chị muốn cả nhà cảm thấy gì, rồi mới thiết kế hành trình quanh cảm xúc đó — với những “khoảnh khắc wow” được tính trước, và một đội ngũ lo hết phần rủi ro để anh chị chỉ việc tận hưởng.

Lời mời của tôi

Lần tới khi lên kế hoạch cho gia đình, anh chị hãy thử bắt đầu bằng câu hỏi: “Mình muốn cả nhà nhớ điều gì sau chuyến này?” — thay vì “đi đâu”. Chỉ một câu hỏi đó thôi đã đổi hẳn cả chuyến đi.

Và nếu anh chị muốn có người đồng hành thiết kế nó cho thật trọn, cứ nhắn cho đội ngũ VINATAT. Hãy kể cho chúng tôi về gia đình mình. Để chúng tôi giúp anh chị tạo ra một chuyến đi mà nhiều năm sau, cả nhà vẫn còn ngồi nhắc lại.

Vì điểm đến rồi sẽ phai. Cảm xúc cùng nhau thì ở lại.

Tập đoàn VINATAT — Cùng nhau kiến tạo thịnh vượng.

— Mai Hoàng (Mai Tiến Tần)