Chủ tịch HUTC Trương Quốc Hùng – Người giữ lửa kết nối cho du lịch Việt
Sáng 22/9/2026, hội trường Golden Swan ở khách sạn Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake kín hết 120 chỗ. Mười tám doanh nghiệp lữ hành Pakistan…
Tháng 9 23, 2026
Chào anh chị, tôi là Mai Hoàng — Mai Tiến Tần, Chủ tịch Tập đoàn VINATAT.
Tôi đã làm du lịch hơn mười lăm năm, đi qua hơn 30 quốc gia, và xây một hệ sinh thái 19 thương hiệu. Nhưng hôm nay tôi không viết để mời anh chị mua tour của tôi.
Tôi viết để bảo vệ anh chị — kể cả khi anh chị chọn một công ty khác.
Vì tôi đã chứng kiến quá nhiều chuyến đi đáng lẽ là kỷ niệm đẹp, lại biến thành ác mộng. Không phải vì khách xui. Mà vì họ trao tiền cho nhầm người, và không biết phải hỏi gì trước khi trao.
Một chuyến du lịch, nhất là đi nước ngoài, là anh chị gửi gắm cả tiền bạc, thời gian nghỉ phép hiếm hoi, và đôi khi cả sự an toàn của gia đình mình vào tay người lạ. Vậy mà nhiều người chọn công ty tour nhanh hơn cả chọn một cái điện thoại.
Dưới đây là 7 câu hỏi tôi mong anh chị hỏi thẳng, trước khi đặt cọc bất cứ đồng nào — cho bất cứ công ty nào.
1. “Công ty có giấy phép lữ hành quốc tế không? Cho tôi xem được không?”
Đây là câu đầu tiên, và là câu nhiều người ngại hỏi nhất.
Đừng ngại. Một công ty làm tour nước ngoài đàng hoàng phải có giấy phép lữ hành quốc tế — đó là pháp nhân, là cam kết với pháp luật. Riêng cái giấy phép đó đã là một khoản đầu tư lớn và một sự ràng buộc trách nhiệm. Người làm thật sẽ tự hào đưa nó ra. Người làm chui sẽ vòng vo.
2. “Ai là người dẫn đoàn, và họ đã đi tuyến này bao nhiêu lần?”
Lịch trình đẹp trên giấy không cứu được anh chị khi có sự cố ở sân bay nước ngoài lúc nửa đêm. Người dẫn đoàn mới cứu được.
Hãy hỏi: ai sẽ đi cùng đoàn? Người đó đã đi tuyến này bao nhiêu lần rồi? Tôi nói thật, sự khác biệt giữa một hướng dẫn viên lần đầu và một người đã dẫn tuyến đó hàng chục lần — là sự khác biệt giữa lo lắng và an tâm cho cả chuyến đi.
3. “Báo giá này đã gồm những gì, và CHƯA gồm những gì?”
Cái bẫy lớn nhất của ngành này nằm ở chữ “chưa gồm”.
Một mức giá rẻ bất thường gần như luôn có một danh sách dài những thứ “chưa gồm” mà anh chị sẽ phải móc ví trả sau: phụ phí, vé thắng cảnh, bữa ăn, tip, phụ thu phòng đơn… Hãy bắt họ ghi rõ ra. Một báo giá trung thực là báo giá nói cả phần tốt lẫn phần anh chị phải trả thêm.
4. “Nếu chuyến bị hủy, hoặc tôi có việc đột xuất, chính sách thế nào?”
Đời không ai nói trước được. Hãy hỏi trước khi xảy ra chuyện, đừng đợi đến lúc xảy ra rồi mới đọc điều khoản.
Hủy thì hoàn bao nhiêu phần trăm? Mốc thời gian nào? Nếu công ty hoãn tour thì khách được gì? Câu trả lời cho câu hỏi này nói lên rất nhiều về sự tử tế của một công ty.
5. “Đoàn của tôi bao nhiêu khách?”
Anh chị bỏ tiền đi trải nghiệm, chứ không phải đi chen lấn. Một đoàn quá đông đồng nghĩa với chờ đợi, hối hả, và người dẫn đoàn không thể chăm tới từng người. Hãy hỏi rõ quy mô đoàn, để biết mình sắp đi một chuyến thong dong hay một chuyến “lùa”.
6. “Có khách cũ nào tôi nói chuyện được không?”
Lời công ty tự khen thì công ty nào cũng nói được. Lời của một khách đã đi rồi mới đáng tiền.
Một công ty làm tốt sẽ có sẵn những khách hàng vui vẻ giới thiệu lại. Nếu họ ngập ngừng khi anh chị hỏi câu này — đó là một tín hiệu.
7. “Khi đang ở nước ngoài mà có sự cố, tôi gọi cho ai?”
Đây là câu hỏi quan trọng nhất, và bị bỏ quên nhiều nhất.
Lúc mọi thứ êm đẹp thì công ty nào cũng giống nhau. Sự khác biệt thật sự lộ ra đúng vào lúc có trục trặc: lạc hành lý, kẹt thủ tục, một thành viên trong đoàn đổ bệnh. Lúc đó, anh chị cần một số điện thoại có người bắt máy và một đội ngũ thật sự đứng phía sau, chứ không phải một tổng đài im lặng.
Vì sao tôi viết những điều này
Có người sẽ hỏi: anh làm du lịch, sao lại đi chỉ cho khách cách “soi” công ty du lịch, lỡ họ soi cả anh thì sao?
Tôi trả lời thật lòng: tôi mong anh chị soi tôi. Bảy câu hỏi trên, tôi và đội ngũ VINATAT trả lời được hết, một cách thẳng thắn. Chúng tôi có pháp nhân thật — Công ty Du lịch và Công nghệ Việt Nam, thành lập 2011, giấy phép lữ hành quốc tế, trụ sở Hà Nội cùng các văn phòng trong và ngoài nước. Chúng tôi có đội dẫn đoàn đã đi tới những thị trường khó nhất.
Tôi tin một điều giản dị: người làm ăn tử tế không sợ khách hỏi kỹ. Chỉ người làm ẩu mới sợ.
Lời mời của tôi
Anh chị hãy lưu 7 câu hỏi này lại. Lần tới, trước khi đặt cọc bất cứ chuyến đi nào — kể cả với chúng tôi — hãy hỏi cho bằng hết.
Và nếu anh chị muốn nghe câu trả lời trực tiếp từ chúng tôi, cứ nhắn cho đội ngũ VINATAT. Tôi không hứa sẽ là công ty rẻ nhất. Tôi chỉ hứa sẽ là nơi anh chị có thể hỏi thẳng và nhận lại câu trả lời thẳng.
Vì một chuyến đi đáng nhớ bắt đầu từ một quyết định sáng suốt.
Tập đoàn VINATAT — Cùng nhau kiến tạo thịnh vượng.
— Mai Hoàng (Mai Tiến Tần)
Để lại một bình luận