Ba Màu, Ba Căn Phòng: Imperial Red, Adima Navy, Ivory Của Haus Adima Và Ba Căn Phòng Tôi Bước Vào Mỗi Tuần
Haus Adima chỉ có 3 màu: Imperial Red cho sân khấu, Adima Navy cho bàn đàm phán, Ivory cho phòng đào tạo. Tôi kể ba căn…
Tháng 9 23, 2026 · admin
Chào anh chị, tôi là Mai Tiến Tần, Chủ tịch Tập đoàn VINATAT.
Bài này tôi không viết để bán gì cả.
Tôi viết để trả một món nợ ân tình — với người thầy đã thay đổi cách tôi làm chủ: thầy Hoàng Đình Trọng.
Và tôi viết để trả lời mấy câu mà rất nhiều anh chị chủ doanh nghiệp đang gõ lên Google: “Hoàng Đình Trọng là ai?”, “Khóa Giải phóng lãnh đạo có đáng học không?”, “Học PDCA rồi thì doanh nghiệp có đổi khác gì không?”
Tôi không trả lời bằng lý thuyết. Tôi trả lời bằng ba năm mà tôi — cùng cả dàn lãnh đạo VINATAT, Vietkingtravel và Camkey English — đã đi qua. Có lớp học, có một chuyến đi châu Âu mười ngày, và có những thứ đang chạy thật trong công ty tôi hôm nay.

Hoàng Đình Trọng là Chủ tịch Công ty TNHH Đào tạo tư vấn PDCA — trường huấn luyện chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Thầy là tác giả sách Giải Phóng Lãnh Đạo và PDCA — Tự Động Hóa Doanh Nghiệp để Giải Phóng Lãnh Đạo và Nhân Bản Doanh Nghiệp.
Nhưng con người thầy Trọng không nằm gọn trong một dòng chức danh. Nó nằm trong hành trình.
Thầy học Quản trị Kinh doanh ở Đại học Thương mại, và khởi nghiệp từ năm thứ hai đại học — với 6 triệu đồng tiền thưởng từ gameshow “Hãy chọn giá đúng”. Thời sinh viên, thầy đi lắp điều hòa để kiếm sống.
Công ty điện lạnh TST của thầy năm đầu làm được 80 triệu, sang năm thứ hai lên 8 tỷ đồng. Rồi thầy tuyển ồ ạt từ 4 lên 60 người trong một năm — cạn vốn, nợ lương nhân viên 6 tháng.
Thầy kể thẳng chuyện của mình trên báo: 8 lần “đập đi làm lại” công ty, mất khoảng 8 tỷ đồng. Bước ngoặt đến khi thầy thôi làm rộng, chọn ngách bảo trì. TST sau đó trở thành nhà thầu bảo trì chiller với khách hàng như Samsung, Toyota, Brother.
Người ta thường chỉ khoe lúc lên đỉnh. Thầy Trọng thì kể cả những lần chạm đáy. Chính sự thành thật ấy làm tôi tin thầy ngay từ đầu.
Từ năm 2014, thầy lập nên PDCA — cái tên lấy từ chu trình quản trị Plan – Do – Check – Act (Hoạch định – Triển khai – Kiểm tra – Cải tiến). Trước khi đứng lớp, thầy nghiên cứu khoảng 2.000 nhà quản lý, CEO Việt Nam.
Một vài dấu mốc công khai:
Tôi kể những điều này không phải để tô vẽ cho thầy. Tôi kể vì một lẽ đơn giản: một người dạy anh làm doanh nghiệp mà chưa từng tự tay dựng, tự tay đổ, rồi tự tay dựng lại — thì anh khó mà tin nổi. Thầy Trọng đã trả giá đủ để có quyền đứng trên bục giảng.
Để trả lời câu này, tôi phải thành thật về chính mình.
Tôi sinh năm 1987 ở Phú Thọ, con nhà nông. Năm 2010 tôi làm bảo vệ ca đêm khách sạn, rồi lễ tân một khách sạn phố cổ Hà Nội, rồi sales, rồi Tour Leader. Năm 2011 tôi lập công ty. Mười lăm năm sau, VINATAT có 19 thương hiệu, hơn 120 nhân sự, giấy phép lữ hành quốc tế và văn phòng ở cả ba miền; riêng Vietkingtravel đưa khoảng 5.000 khách mỗi tháng đi Singapore – Malaysia.
Thầy Trọng đi lên từ cái tuốc-nơ-vít. Tôi đi lên từ chiếc ghế bảo vệ ca đêm. Cả hai chúng tôi đều giỏi nghề trước khi biết làm chủ — và đều trả giá để học điều đó.
Và vì đi lên từ nghề, tôi mắc đúng căn bệnh của người làm chủ đi lên từ nghề: cái gì cũng phải có tôi.
Có một giai đoạn dài, tôi là người bận nhất công ty. Người giỏi lần lượt ra đi — có người mang theo cả một nhóm khách sang lập công ty đối thủ. Trên giấy tờ tôi là Chủ tịch. Trong thực tế, tôi là nhân viên chăm chỉ nhất của chính mình.
Tôi đã bỏ ra hàng tỷ đồng đi học nhiều người thầy giỏi trong nước và thế giới — về bán hàng, marketing, NLP. Mỗi thầy cho tôi một mảnh. Nhưng người gỡ đúng cái nút thắt lớn nhất — “làm sao để công ty chạy được mà không cần mình cắm đầu vào” — là thầy Trọng.
Rồi tôi quyết một điều mà đến giờ vẫn thấy đúng nhất: tôi không đi học một mình. Tôi đưa cả dàn lãnh đạo VINATAT, Vietkingtravel và Camkey English đi cùng. Chỉ mình ông chủ thay đổi mà bộ máy đứng yên thì công ty vẫn kẹt.
Riêng khóa Tự động hóa doanh nghiệp, tôi đã ngồi dưới lớp bốn lần. Mỗi lần quay lại, tôi là một người khác, nên nghe ra một điều khác.

Tôi học cách giao việc mà không mất kiểm soát, cách xây đội ngũ biết tự chạy. Lần đầu tiên tôi hiểu: giải phóng cho mình không phải là buông công ty — mà là xây được một hệ thống đủ vững để công ty không cần mình vẫn đứng.
Trước đây công ty tôi chạy bằng con người. Một người giỏi nghỉ là cả một mảng lung lay. Khóa này dạy tôi dựng hệ thống theo tầng lớp, từ sứ mệnh, tầm nhìn, văn hóa xuống tới sơ đồ tổ chức, mô tả nhiệm vụ – KPI, quy trình – biểu mẫu, rồi cải tiến và quản trị rủi ro. Phần tôi đem về làm ngay, tôi kể kỹ ở bên dưới.
Khi bớt bị việc vặt kéo xuống, thầy dạy tôi ngẩng lên: chọn trận để đánh, chọn ngách để dẫn đầu, thay vì lao vào cuộc đua giảm giá. Chính câu chuyện thầy bỏ làm rộng để chọn ngách bảo trì là bài học “cá lớn ao nhỏ” bằng máu thật.
Khóa này dạy cách đào tạo lại người khác. Nhờ nó, tôi mang kiến thức về “cấy” lại cho đội ngũ VINATAT để họ đứng lớp đào tạo nhau. Người thầy giỏi không dừng ở việc tạo ra học trò giỏi — người thầy giỏi tạo ra những người thầy khác.
Học thầy Trọng không chỉ ngồi trong phòng.
Từ 22/06 đến 01/07/2024, tôi đi cùng đoàn doanh nhân PDCA trong chương trình “Hành trình Edutour Europa” — mười ngày qua Đức, Hà Lan, Bỉ, Pháp. Thành viên đoàn là chủ và giám đốc các doanh nghiệp Việt.

Đoàn không đi để chụp ảnh. Đoàn đi để vào tận doanh nghiệp:
Có buổi cả đoàn giám đốc xỏ giày chạy bộ cùng nhau giữa trung tâm Hamburg. Học với thầy Trọng là vậy: học bằng cả thân thể, không chỉ bằng cuốn sổ.
Ngày 26/06/2024 là ngày tôi nhớ nhất cả chuyến.

Trong cùng một ngày, đoàn vào tham quan Airbus, rồi dự lễ khai trương Văn phòng PDCA–EUROPA của thầy Trọng tại Hamburg. Tối đến, cả đoàn lên tàu cao tốc tới sân vận động, và 21h00, tôi ngồi cạnh thầy trên khán đài Hamburg xem trận Euro 2024 giữa Cộng hòa Séc và Thổ Nhĩ Kỳ (Thổ Nhĩ Kỳ thắng 2–1).

Một ngày: một tập đoàn hàng không, một cột mốc của người thầy, và hàng vạn người cùng hát trên khán đài.

Người làm du lịch như tôi xem trận đấu bằng con mắt khác. Tôi nhìn cách họ vận hành cả một biển người: vé điện tử trên app, đi kèm hộ chiếu; không mang đồ ăn thức uống từ ngoài vào; tàu, cổng, chỗ ngồi — tất cả chạy trơn tru như một cỗ máy. Đoàn ghi vào sổ bài học tối hôm đó ba dòng, và dòng cuối cùng là: “Lãnh đạo phải luôn làm gương.”
Cuối mỗi điểm, đoàn tự ghi lại một mục “Bài học”. Tôi xin chép lại vài dòng mà tôi vẫn mang theo:
Nhiều người nghĩ tôi sẽ nhớ nhất Airbus, hay đêm Euro. Không.
Điều khiến tôi thốt lên “WOW” nhiều nhất cả chuyến là ở nhà máy bia đầu tiên của Heineken tại Amsterdam — cái cách họ dựng hành trình trải nghiệm cho người đến thăm.

Họ không cho anh “đi xem nhà máy”. Họ cho anh đi một hành trình: có mở đầu, có cao trào, có kết thúc. Từng bước chân của khách đã được tính trước — khách chạm vào cái gì, cảm thấy gì, và mang theo điều gì khi bước ra cửa. Đến lúc cầm ly bia trên tay, anh không còn là người tham quan nữa; anh đã thành một người kể chuyện cho thương hiệu ấy.

Tôi làm du lịch mười lăm năm. Đứng trong đó, tôi giật mình: một chuyến tour chính là một hành trình trải nghiệm khách hàng — chỉ là mình chưa gọi tên nó, chưa thiết kế nó từng khoảnh khắc, chưa đo nó.
Và tôi hiểu vì sao thầy Trọng đưa cả đoàn giám đốc đi xa đến thế. Có những bài học không dạy được trong phòng. Phải cho người ta đứng vào giữa nó.
Vietkingtravel có một bản đồ hành trình khách hàng vẽ từ năm 2018. Sau chuyến đi, tháng 8/2024, tôi cùng đội mở ra làm lại. Nó có 49 điểm chạm, chia thành từng cụm: thương hiệu trên các kênh · sales tư vấn và chăm sóc trước – trong – sau chuyến đi · Tour Leader từ lúc đón ở sân bay đến lúc đưa khách về điểm ban đầu · hướng dẫn viên địa phương · khách sạn (từ bãi đỗ xe, sảnh, thang máy đến wifi) · nhà hàng · xe · điểm mua sắm · hãng bay · và sau chuyến đi — giữ liên lạc, chương trình khách thân thiết, chính sách đại sứ thương hiệu.
Và trong bản đồ ấy, có một dòng do chính người VINATAT tự ghi, đến giờ tôi vẫn thấy xấu hổ và biết ơn vì nó:
“Các bộ phận khác không chào khách.”
Điểm chạm hỏng nhất không nằm ở sân bay hay khách sạn nước ngoài. Nó nằm ngay ở hành lang văn phòng mình.
Đó là bài học tôi mang từ Amsterdam về: khách không nhớ chuyến đi bằng lịch trình. Khách nhớ bằng từng khoảnh khắc được đối xử.
Nếu chuyến châu Âu dạy tôi nhìn từ phía khách, thì lớp Tự động hóa doanh nghiệp dạy tôi nhìn vào bên trong bộ máy.
Sau buổi học Ngày 1 lần thứ tư (tháng 8/2026), tôi giao ngay cho ba trưởng bộ phận Marketing – Kế toán – Sales năm câu hỏi:
Nguyên tắc tôi dặn: viết như đang cầm tay chỉ việc cho người mới vào ngày đầu tiên. Và viết cho chức danh, đừng viết cho cá nhân — ghi tên người thì người nghỉ là bảng chết; ghi chức danh thì thay người, công việc vẫn chạy.
Năm câu hỏi đó không phải việc giấy tờ. Nó chính là tầng mô tả nhiệm vụ – KPI, tầng quy trình – biểu mẫu, tầng công cụ – công nghệ, tầng cải tiến và tầng quản trị rủi ro trong khung hệ thống thầy dạy. Làm xong là doanh nghiệp có bản gốc để nhân bản sang chi nhánh, sang thương hiệu mới.
Cái bẫy tôi suýt rơi vào: để mỗi trưởng bộ phận tự đặt KPI. Bảng nộp đủ, nhưng số lệch nhau, vì không ai neo vào cùng một mục tiêu.
Thầy dạy KPI là tầng giữa — phải nối lên mục tiêu – chiến lược công ty, và nối xuống kế hoạch – báo cáo hằng tuần. Mục tiêu công ty chưa rõ thì KPI bộ phận chỉ là cảm tính có đánh số.
Ở phòng sales Vietkingtravel, chúng tôi chia KPI làm ba lớp: kết quả (tiền và khách đã về — đo theo tháng), hành vi (những việc làm ra tiền của ngày mai — đo theo ngày, theo tuần) và năng lực – văn hóa (người đó có giỏi lên không). Trong năm chỉ số lõi của sales tour, tôi đặt lãi gộp đoàn nặng hơn doanh thu.
Rồi chúng tôi mới phủ lên một lớp thi đua, chia hạng đấu như giải bóng đá, chấm theo % mục tiêu của chính từng người — để bạn mới vào vẫn có cơ hội thắng, không bị đè bởi người đã làm mười năm.
Thứ tự này quan trọng: chốt KPI trước, rồi mới thi đua. KPI sai mà thi đua mạnh thì cái sai bị khuếch đại gấp ba.
Tôi không nói VINATAT đã làm xong. Hệ thống không bao giờ “xong”. Nhưng lần đầu tiên sau mười lăm năm, tôi có trong tay một cái khung để biết mình đang ở tầng nào, còn thiếu tầng nào — thay vì chữa cháy theo cảm tính.
Hai năm sau đêm Euro ấy, tôi lại ngồi cạnh thầy Trọng trên một khán đài. Lần này là sân nhà.
Tối 26/08/2026, Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình, trận Chung kết ASEAN Hyundai Cup 2026: Việt Nam – Thái Lan. Thầy trò chúng tôi ngồi giữa mấy vạn người, cùng hát Quốc ca, cùng hét lên hai tiếng “Việt Nam”.
Ở Hamburg, tôi là người Việt đi xem người châu Âu vận hành một đêm bóng đá. Ở Mỹ Đình, tôi nhìn quanh và thấy một dân tộc đang thở chung một nhịp. Và tôi nghĩ tới khát vọng thầy vẫn nói: đưa 1.000 doanh nghiệp Việt đi kinh doanh quốc tế. Người Việt mình đủ khát khao. Cái mình còn thiếu là hệ thống — để khát khao ấy không chỉ bùng lên trong một đêm chung kết, mà thành doanh nghiệp đứng được trên sân chơi thế giới.
Ba năm học thầy, tôi không chỉ có một người thầy. Tôi có một người đồng hành — trong lớp học, trên chuyến tàu cao tốc ở Đức, và trên khán đài sân nhà.
Học thầy Trọng, tôi còn nhận thêm một món quà không có trong giáo trình: cộng đồng FOH — anh chị em quen gọi vui là “biệt đội giải cứu doanh nghiệp”.
Trên thương trường, người ta hay giấu nghề. Ở FOH thì ngược lại — ai có gì hay đều mang ra chia. Có người gỡ giúp tôi một bài toán nhân sự hóc búa. Có người mở cho tôi một mối quan hệ mà tự đi cả năm chưa chắc có. Có người chỉ đơn giản là ở đó, để tôi biết con đường làm chủ vốn nhiều cô đơn này — mình không đi một mình.
Nhân viên có sếp để dựa. Sếp thì dựa vào ai? Câu trả lời của tôi suốt ba năm qua là những người anh em cùng chí hướng — trong lớp học, và trên chính chuyến xe đi qua bốn nước châu Âu năm 2024.
Một, công ty không lớn hơn cái trần tư duy của người chủ. Tôi từng nghĩ mình bận vì công ty nhiều việc. Sai. Tôi bận vì chưa chịu xây hệ thống.
Hai, đừng làm ông chủ giỏi nhất công ty — hãy làm ông chủ xây được đội ngũ giỏi. Và muốn xây đội ngũ, hãy bắt đầu từ bản mô tả công việc viết cho chức danh, với KPI kéo xuống từ mục tiêu công ty.
Ba, nhìn doanh nghiệp từ phía khách. Vẽ ra từng điểm chạm khách đi qua. Điểm chạm hỏng nhất thường nằm ở chỗ mình không ngờ nhất.
Bốn, học phải đi cùng đội. Ông chủ học về mà bộ máy không đổi thì kiến thức chết trên đường về.
Tôi đã học rất nhiều thầy. Nhưng điều khiến tôi biết ơn thầy Trọng nhất không phải là kiến thức.
Là ở chỗ thầy dạy đúng thứ thầy đã sống. Thầy đổ vỡ tám lần rồi mới đứng lên dạy người khác cách để đừng đổ vỡ. Cái đó không sách vở nào cho được. Nó chỉ đến từ một người đã thật sự lăn lộn trên thương trường Việt Nam.
Nếu anh chị hỏi “Học Hoàng Đình Trọng có đáng không?” — tôi xin trả lời bằng hành động: ba năm theo học, bốn lần ngồi lại một khóa, mười ngày châu Âu cùng đoàn, hai lần ngồi cạnh thầy trên khán đài, và cả bộ máy lãnh đạo đi cùng. Không ai trung thành ba năm với một thứ vô giá trị.
Cảm ơn thầy Trọng. Cảm ơn PDCA. Cảm ơn cộng đồng FOH đã đồng hành cùng tôi và VINATAT.
Người thầy giỏi không chỉ cho ta con cá, cũng không chỉ cho ta cần câu — người thầy giỏi dạy ta cách xây cả cái ao.
Hoàng Đình Trọng là ai?
Là Chủ tịch Công ty Đào tạo tư vấn PDCA, tác giả sách Giải Phóng Lãnh Đạo và PDCA — Tự Động Hóa Doanh Nghiệp, đi lên từ nghề điện lạnh, chuyên đào tạo chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng doanh nghiệp bài bản.
PDCA là gì?
PDCA là trường đào tạo chủ doanh nghiệp SME do thầy Hoàng Đình Trọng sáng lập từ năm 2014, lấy tên từ chu trình quản trị Plan – Do – Check – Act (Hoạch định – Triển khai – Kiểm tra – Cải tiến).
Khóa Giải phóng lãnh đạo dạy gì?
Dạy người chủ thoát khỏi tình trạng ôm hết việc, xây đội ngũ và hệ thống để doanh nghiệp tự vận hành mà không phụ thuộc hoàn toàn vào ông chủ.
Học PDCA có dạy xây KPI và bản mô tả công việc không?
Có. Trong khóa Tự động hóa doanh nghiệp, mô tả nhiệm vụ – KPI là một tầng trong khung hệ thống, nối lên mục tiêu – chiến lược và nối xuống quy trình – biểu mẫu.
Edutour châu Âu của PDCA là gì?
Là chuyến đi học thực tế cho đoàn chủ doanh nghiệp. Chuyến tôi tham gia diễn ra 22/06–01/07/2024 qua Đức, Hà Lan, Bỉ, Pháp, thăm các doanh nghiệp như Airbus, Heineken, dự khai trương Văn phòng PDCA–EUROPA tại Hamburg và xem trực tiếp một trận Euro 2024.
Hành trình trải nghiệm khách hàng là gì?
Là toàn bộ các điểm chạm khách đi qua với doanh nghiệp — từ lúc thấy thương hiệu đến sau khi dùng xong dịch vụ. Với Vietkingtravel, bản đồ này có 49 điểm chạm.
Cộng đồng FOH là gì?
Là cộng đồng doanh nhân của PDCA, nơi các chủ doanh nghiệp kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau, được ví như “biệt đội giải cứu doanh nghiệp”.
Học Hoàng Đình Trọng có đáng không?
Tùy mỗi người. Với cá nhân tôi, ba năm theo học cùng cả dàn lãnh đạo công ty là câu trả lời rõ nhất.
Mai Tiến Tần — Chủ tịch Tập đoàn VINATAT. Đi lên từ nghề bảo vệ, lễ tân, Tour Leader; lập công ty năm 2011; nay vận hành 19 thương hiệu du lịch – đào tạo – Camkey English.
TẬP ĐOÀN VINATAT – CÙNG NHAU KIẾN TẠO THỊNH VƯỢNG.
Haus Adima chỉ có 3 màu: Imperial Red cho sân khấu, Adima Navy cho bàn đàm phán, Ivory cho phòng đào tạo. Tôi kể ba căn…
Haus Adima thêu tên người mặc vào bên trong cổ áo – nơi không ai thấy. Tôi kể chuyện chai bia Heineken in tên mình ở…
Haus Adima – hãng polo cao cấp Singapore – gửi tặng tôi chiếc Signature Polo. Bài đầu trong loạt 10 bài: lời cảm ơn và câu…
Để lại một bình luận